Гарантия и сервисная поддержка

Новые ролеты GANT и шлагбаумы

Предоставляем 2 года гарантии на новые ролеты GANT и их монтаж, а также на новые шлагбаумы и их монтаж, выполненный нашими мастерами.

Новые распашные ворота

На новые распашные ворота и их монтаж нашими мастерами также предоставляем 2 года гарантии.

Ремонтные работы

На выполненные ремонтные работы действует гарантия 6 месяцев. Она относится к выполненному ремонту; неисправность другого узла требует отдельной диагностики. Гарантийные условия для новой детали, установленной при ремонте, указаны в документах на эту деталь.

Другие изделия и оборудование

Для секционных и откатных ворот, отдельной автоматики и других комплектующих срок и объём гарантии указываются в документах конкретного заказа и производителя. Двухлетний срок с этой страницы не распространяется автоматически на все товары.

Указанные сроки — наши коммерческие гарантийные условия. Они не отменяют обязательных прав потребителя по закону или более длительной гарантии, если она предусмотрена документами вашего изделия.

Обратитесь к нам, если обнаружили производственный дефект, несоответствие согласованному заказу или проблему после установки:

• дефекты материала, покраски, сварных швов или механизма;
• неправильный размер, цвет, тип панелей или другую ошибку комплектации;
• отсутствующие детали, крепления или пульты, указанные в спецификации;
• повреждения, возникшие при доставке;
• некорректную работу привода, платы управления или двигателя с начала использования;
• ошибку монтажа, выполненного нашими мастерами.

При подтверждённом производственном браке или ошибочной комплектации обеспечиваем бесплатную замену; добавляем недостающие согласованные комплектующие. Повреждённые при доставке детали заменяем. Ошибки нашего монтажа исправляем бесплатно. Подходящий способ устранения неисправности согласовываем после проверки, с учётом ваших прав.

1. Прекратите пользоваться неисправным изделием, если дальнейшая работа может привести к повреждению или травме. Не разбирайте натянутые пружины, привод или электрические компоненты самостоятельно.
2. Свяжитесь с нами по контактам на сайте или напишите на [email protected].
3. Опишите проблему: что именно не работает, когда вы это заметили, какое изделие установлено. Добавьте номер заказа, документ о приобретении или выполненных работах и, по возможности, фото или короткое видео.
4. Согласуйте проверку и, если потребуется, передачу оборудования или выезд мастера. Не отправляйте тяжёлые конструкции по адресу наугад.

Фото и видео помогают подготовиться, но не заменяют проверку причины неисправности. Порядок рассмотрения и сроки выполнения требования определяются законом и характером обращения. Каналы связи указаны на странице «Контакты».

Сохраните счёт или другой документ о покупке, спецификацию, гарантийные документы и акт выполненных работ, если он оформлен. По документам должно быть понятно, какое изделие вы приобрели, что входит в комплект, когда его передали и какие работы выполнены.

Начало гарантийного срока определяют правила, которые действуют для вашего изделия, и документы заказа. Если товар требует специальной установки, закон предусматривает особенности исчисления срока со дня её проведения. Гарантийный ремонт и замена также влияют на исчисление срока в случаях, установленных законом.

Если в документах указаны разные сроки или дата непонятна, обратитесь к нам, чтобы уточнить информацию. Не нужно самостоятельно выбирать более короткий срок.

При рассмотрении гарантийного обращения устанавливаем причину неисправности. Повреждения от удара, нарушения правил эксплуатации, постороннего вмешательства или стихийного события не равнозначны производственному дефекту. Естественный износ деталей также нужно отличать от преждевременного выхода из строя.

Сам факт монтажа третьим лицом или вскрытия корпуса не означает автоматической утраты всех прав. Важно установить, связано ли вмешательство с конкретной неисправностью. Необоснованно отказывать в рассмотрении обращения только из-за установки изделия нельзя.

Если проблема выходит за пределы гарантии, объём и стоимость платного ремонта согласовываются отдельно. Не считайте любой сервисный выезд автоматически бесплатным или платным: сначала нужно установить основание обращения.

Гарантия, обмен исправного товара и требования из-за недостатков — разные ситуации. Установка изделия не отменяет предусмотренных законом требований к его качеству.

Права физического лица, покупающего для личных нужд, определяет Закон Украины «О защите прав потребителей», в частности статьи 7, 8 и 10. Для заказов в предпринимательской деятельности применяются условия договора и соответствующие нормы законодательства.

Правила обмена, возврата и расторжения дистанционного договора объяснены отдельно на странице «Возврат».