Гарантія та сервісна підтримка

Нові ролети GANT та шлагбауми

Надаємо 2 роки гарантії на нові ролети GANT і їх монтаж, а також на нові шлагбауми та їх монтаж, виконаний нашими майстрами.

Нові розпашні ворота

На нові розпашні ворота та їх монтаж нашими майстрами також надаємо 2 роки гарантії.

Ремонтні роботи

На виконані ремонтні роботи діє гарантія 6 місяців. Вона стосується виконаного ремонту; несправність іншого вузла потребує окремої діагностики. Гарантійні умови для нової деталі, встановленої під час ремонту, зазначені в документах на неї.

Інші вироби й обладнання

Для секційних і відкатних воріт, окремої автоматики та інших комплектуючих строк і обсяг гарантії зазначаються в документах конкретного замовлення та виробника. Дворічний строк із цієї сторінки не поширюється автоматично на всі товари.

Зазначені строки — наші комерційні гарантійні умови. Вони не скасовують обов’язкових прав споживача за законом або довшої гарантії, якщо вона передбачена документами вашого виробу.

Зверніться до нас, якщо виявили виробничий дефект, невідповідність погодженому замовленню або проблему після встановлення:

• дефекти матеріалу, фарбування, зварних швів або механізму;
• неправильний розмір, колір, тип панелей чи іншу помилку комплектації;
• відсутні деталі, кріплення або пульти, зазначені в специфікації;
• пошкодження, що виникли під час доставки;
• несправність приводу, плати керування чи двигуна від початку користування;
• помилка монтажу, виконаного нашими майстрами.

За підтвердженого виробничого браку або помилкової комплектації забезпечуємо безкоштовну заміну; відсутні погоджені компоненти додаємо до комплекту. Пошкоджені під час доставки деталі замінюємо. Помилки нашого монтажу виправляємо безкоштовно. Відповідний спосіб усунення несправності погоджуємо після перевірки, з урахуванням ваших прав.

1. Припиніть користуватися несправним виробом, якщо подальша робота може спричинити пошкодження або травму. Не розбирайте натягнуті пружини, привід чи електричні компоненти самостійно.
2. Зв’яжіться з нами за контактами на сайті або напишіть на [email protected].
3. Опишіть проблему: що саме не працює, коли її помітили, який виріб встановлений. Додайте номер замовлення, документ про придбання чи виконані роботи та, за можливості, фото або коротке відео.
4. Погодьте перевірку і, якщо це потрібно, передачу обладнання чи виїзд майстра. Перед відправленням важкої конструкції обов’язково уточніть адресу.

Фото й відео допомагають підготуватися, але не замінюють перевірку причини несправності. Порядок розгляду та строки виконання вимоги визначаються законом і характером звернення. Усі способи зв’язку наведено на сторінці «Контакти».

Збережіть рахунок або інший документ про придбання, специфікацію, гарантійні документи й акт виконаних робіт, якщо він оформлений. У документах мають бути чітко зазначені товар, комплектація, дата передачі та виконані роботи.

Початок гарантійного строку визначають правила, які діють для вашого виробу, та документи замовлення. Коли товар потребує спеціального встановлення, закон передбачає особливості обчислення строку від дня його проведення. Гарантійний ремонт і заміна також впливають на обчислення строку у випадках, установлених законом.

Якщо документи містять різні строки або дата незрозуміла, зверніться до нас, щоб уточнити інформацію. Не потрібно самостійно обирати коротший строк.

Гарантійне звернення оцінюємо за причиною проблеми. Пошкодження від удару, порушення правил експлуатації, стороннього втручання або стихійного лиха відрізняються від виробничого дефекту. Природне зношення деталей також потрібно відрізняти від передчасного виходу з ладу.

Сам факт монтажу третьою особою або відкриття корпусу не означає автоматичної втрати всіх прав. Для висновку важливо встановити зв’язок між втручанням і конкретною несправністю. Безпідставно відмовляти в розгляді звернення лише через встановлення виробу не можна.

Якщо проблема виходить за межі гарантії, обсяг і вартість платного ремонту погоджуються окремо. Не вважайте будь-який сервісний виїзд автоматично безкоштовним або платним: спочатку потрібно з’ясувати підставу звернення.

Гарантія, обмін справного товару й вимоги через недоліки — різні ситуації. Встановлення виробу не скасовує передбачених законом вимог щодо його якості.

Права фізичної особи, яка купує для особистих потреб, визначає Закон України «Про захист прав споживачів», зокрема статті 7, 8 та 10. Для замовлень, пов’язаних із підприємницькою діяльністю застосовуються умови договору й відповідні норми законодавства.

Правила обміну, повернення та розірвання дистанційного договору пояснено окремо на сторінці «Повернення».